「どのWEB制作会社に依頼すればいいのか…」
「自社のWEBサイト、本当にこのままで良いのだろうか…」
WEBサイトの集客やリニューアルを検討されている企業のご担当者様、経営者様の多くが、このような漠然とした不安や疑問を抱え、日々の業務に忙殺されていることと存じます。数多あるWEB制作会社の中から、自社に最適なパートナーを見つけるのは至難の業です。
しかし、ご安心ください。本記事では、GoogleがWEBサイトの品質を評価する上で最重要視している新たな基準「E-E-A-T」について、その本質から具体的な対策までを深く掘り下げて解説します。この概念を理解することは、貴社のWEBサイトがユーザーからだけでなく、Googleからも高く評価され、競合他社に差をつけるための羅針盤となるでしょう。
E-E-A-Tとは？Googleが求める「信頼性」の真髄
E-E-A-Tとは、Experience（経験）、Expertise（専門性）、Authoritativeness（権威性）、Trustworthiness（信頼性）の頭文字を取った略語で、Googleが検索品質評価ガイドラインでサイトの品質を評価する際に用いる重要な指標です。かつては「E-A-T」として知られていましたが、2022年12月に「Experience（経験）」が追加され、「E-E-A-T」として更新されました。
Googleは、ユーザーに高品質で信頼できる情報を提供することを最も重視しています。特に医療や金融、法律といった人々の生活に大きな影響を与えるYMYL（Your Money or Your Life）領域においては、このE-E-A-Tが厳しく評価されます。しかし、YMYL以外の領域においても、ユーザーからの信頼を得るためにE-E-A-Tは不可欠な要素です。
では、それぞれの要素が具体的に何を意味し、どのようにWEBサイトの評価に影響するのでしょうか。
Experience（経験）：実体験に基づく情報の価値
Experience（経験）は、文字通り「実体験」に基づいた情報であるかを指します。これは、単なる知識の羅列ではなく、実際にその製品を使ったことがあるか、そのサービスを利用したことがあるか、その場所を訪れたことがあるかなど、個人的な経験を通して得られた情報が提供されているかを評価するものです。
例えば、ある製品のレビュー記事であれば、実際にその製品を購入し、使用した上での感想やメリット・デメリット、使用シーンなどを具体的に記述している記事は、単に製品スペックを並べただけの記事よりも高く評価されます。旅行記であれば、実際にその観光地を訪れ、その土地ならではの体験や感動、注意点などを臨場感たっぷりに伝えている記事がこれに当たります。
ユーザーは、情報源が本当にそのトピックについて「経験」しているかどうかを見抜く力を持っています。AIが生成したテキストが溢れる現代において、この「経験」に基づく情報は、他にはないオリジナリティと説得力を持つため、Googleもこれを高く評価するようになったのです。
Expertise（専門性）：特定の分野における深い知識
Expertise（専門性）は、特定の分野における深い知識やスキルを持っていることを示します。記事の内容が、その分野の専門家によって書かれているか、あるいは専門家レベルの知見に基づいているかどうかが評価の対象となります。
例えば、税金に関する記事であれば、税理士資格を持つ人物が執筆している、あるいは税理士監修のもとで作成されている場合、その専門性は高く評価されます。医療に関する情報であれば、医師や看護師といった医療従事者が発信している情報が求められます。特定のプログラミング言語に関する解説記事であれば、その言語を熟知し、実際に開発に携わっているエンジニアが書いたものに専門性があると言えるでしょう。
この専門性は、単に難しい言葉を使ったり、専門用語を羅列したりすることではありません。読者が理解しやすいように、複雑な内容を平易な言葉で説明し、疑問を解消できるような、網羅的かつ正確な情報提供が求められます。
Authoritativeness（権威性）：業界内での影響力と認知度
Authoritativeness（権威性）は、その情報源が特定のトピックにおいて「権威ある存在」として認められているかどうかを指します。これは、個人だけでなく、ウェブサイトや組織全体に対しても適用されます。
例えば、ある大学の研究機関が発表する論文は、その分野における高い権威性を持つと見なされます。特定の業界団体が公開するガイドラインやレポートも同様です。個人であれば、その分野で長年の実績があり、多くの人から尊敬されている専門家、メディアへの露出が多い著名人などが権威性を持つと言えるでしょう。
WEBサイトにおいては、他の信頼できるサイトからの引用や紹介、被リンクの数や質、専門家からの推薦、メディア掲載実績などが権威性を高める要素となります。また、執筆者のプロフィールを明確にし、その実績や専門性を明示することも重要です。
Trustworthiness（信頼性）：情報源としての信用度
Trustworthiness（信頼性）は、情報源として「信用できる」かどうかを総合的に判断する最も重要な要素です。E-E-A-Tの他の3つの要素は、この信頼性を築くための土台となります。
具体的には、情報の正確性、公正性、透明性などが問われます。例えば、科学的な根拠に基づかない情報や、誇張された表現、誤解を招くような記述は信頼性を損ないます。引用元や参考文献が明記されているか、プライバシーポリシーや運営者情報が明確に開示されているかなども信頼性を測る指標となります。
E-E-A-Tは、「このサイトの情報は信頼できるか？」というGoogleの問いに対する答えです。ユーザーが安心して情報を利用できる環境を提供することが、結果的にGoogleからの高い評価に繋がるのです。
なぜ今、E-E-A-Tが重要視されるのか？現代のWEBを取り巻く環境
GoogleがE-E-A-Tを重視する背景には、現代のWEBを取り巻くいくつかの要因があります。
情報過多とフェイクニュースの蔓延
インターネット上には膨大な量の情報が溢れています。その中には、誤った情報や根拠のない噂、さらには意図的に拡散されるフェイクニュースなども含まれており、ユーザーはどの情報を信用すれば良いのか判断に迷うことがあります。Googleは、このような状況において、ユーザーが安心して利用できる「質の高い情報」を優先的に提供する責任があると考えています。E-E-A-Tは、その品質を評価するための重要なフィルターとなるのです。
AI技術の進化とコンテンツの自動生成
近年、AI技術の進化は目覚ましく、GPT-4などの高性能な言語モデルが登場し、高品質なテキストコンテンツを自動生成することが可能になりました。これにより、人間が書いたかのような自然な文章が短時間で大量に生み出されるようになりました。しかし、AIが生成するコンテンツは、必ずしも正確性や独自性、実体験に基づいた深みがあるとは限りません。AIは既存の情報を学習して文章を生成するため、事実誤認が含まれたり、情報の出典が不明瞭であったりするケースもあります。
Googleは、単にAIが生成しただけの「薄っぺらい」コンテンツではなく、人間による「実体験」「専門知識」「権威性」が裏付けされた「信頼できる」コンテンツを評価する傾向を強めています。AIをコンテンツ作成に活用すること自体は問題ありませんが、最終的には人間の監修や加筆修正、そしてE-E-A-Tの要素を盛り込むことが不可欠です。
ユーザーファーストの原則
Googleは一貫して「ユーザーファースト」の原則を掲げています。ユーザーが検索結果に対して高い満足度を得られること、つまり求めている情報にたどり着き、その情報が信頼できるものであることを最優先事項としています。E-E-A-Tは、まさにそのユーザーファーストの原則を実現するための評価基準なのです。
ユーザーが検索結果で表示されたサイトの情報に疑問を感じたり、不正確な情報に惑わされたりすることが続けば、Google検索自体の信頼性が揺らぎかねません。そうした事態を防ぐためにも、GoogleはE-E-A-Tを強く推進し、信頼性の高いサイトを上位に表示させるよう努めているのです。
E-E-A-Tを高めるための具体的な対策
では、貴社のWEBサイトのE-E-A-Tを高めるためには、具体的にどのような対策を講じるべきでしょうか。以下に、それぞれの要素に対する具体的な施策を解説します。
Experience（経験）を高める施策
実体験に基づいたコンテンツを充実させるには、以下のような方法が有効です。
- 詳細な事例紹介や導入実績の掲載: サービス導入の背景、具体的な課題、解決策、導入後の効果などを詳細に記述することで、読者は「自分ごと」として捉えやすくなります。具体的な数字や顧客の声を入れることで、リアリティが増します。
- 製品・サービスの使用レビュー記事: 自社の製品やサービスを実際に使っている様子、利用者の声、活用事例などをブログ記事や動画コンテンツとして公開します。開発者の視点だけでなく、実際に利用するユーザーの視点からメリット・デメリットを語ることで、信頼性が高まります。
- 体験談やプロセスを記録したコンテンツ: 特定のプロジェクトの進行過程、新しい技術の導入体験、イベント開催の裏側など、具体的な「経験」を通じて得られた知見を共有します。試行錯誤のプロセスや課題解決への道のりを丁寧に伝えることで、読者の共感を呼びます。
- 写真や動画、図解の活用: 文字情報だけでなく、写真や動画、インフォグラフィックなどを積極的に活用し、実体験の様子を視覚的に伝えます。特に動画は、文字だけでは伝わりにくいニュアンスや臨場感を伝える上で非常に有効です。
Expertise（専門性）を高める施策
専門性をアピールするためには、その分野における深い知識と知見を示す必要があります。
- 専門家による執筆・監修体制の構築: 記事の執筆者として、その分野の専門家（資格保有者、実務経験者など）を明記し、可能であれば監修者を立てます。執筆者や監修者のプロフィールを詳細に掲載し、専門家としての実績や資格をアピールしましょう。
- 詳細な専門用語の解説と体系的な情報提供: ターゲットがWEBの専門知識が浅い場合でも、専門用語を避けすぎず、むしろ丁寧に解説することで、読者の理解を深めます。また、特定のトピックについて、基礎から応用まで網羅的かつ体系的に情報を提供することで、サイト全体の専門性が高まります。
- 最新情報や研究結果に基づいたコンテンツ: 常に最新の業界情報や研究結果、法改正などをキャッチアップし、それらをコンテンツに反映させます。情報の鮮度と正確性を保つことで、専門性の高いサイトとして認識されます。
- 独自の調査データや分析の公開: 自社で実施したアンケート調査や市場分析の結果を公開するなど、独自のデータに基づいた情報を提供します。他社にはないオリジナルな知見は、専門性を強くアピールする要素となります。
Authoritativeness（権威性）を高める施策
権威性を獲得するには、業界内での認知度や評価を高める活動が必要です。
- 受賞歴やメディア掲載実績の開示: 業界内の権威ある賞の受賞歴や、著名なメディア（テレビ、雑誌、WEBメディアなど）での紹介実績をサイト上で積極的に開示します。ロゴマークなどを活用し、視覚的にアピールすることも効果的です。
- 著名な組織や専門家との提携・協力関係の明示: 業界内の著名な団体、研究機関、専門家などとの協力関係や提携実績を明示します。共同プロジェクトの実施や、共同での情報発信なども有効です。
- 公的機関や学術機関からの被リンクの獲得: 信頼性の高い公的機関や学術機関、業界団体などからの被リンクは、サイトの権威性を高める上で非常に重要です。質の高いコンテンツを発信し、自然な形で被リンクを獲得できるよう努めましょう。
- 業界イベントへの登壇や主催: 業界イベントでの講演、セミナーの開催、ウェビナーの実施などを通じて、その分野におけるリーダーシップを発揮します。登壇実績やイベントレポートをサイトに掲載することで、権威性をアピールできます。
Trustworthiness（信頼性）を高める施策
信頼性はE-E-A-T全体の基盤となるため、最も総合的な対策が求められます。
- 正確な会社情報・運営者情報の明示: 会社概要、所在地、代表者名、連絡先などを明確に掲載します。特に、電話番号やメールアドレスなど、ユーザーがすぐに連絡を取れる情報を提供することは、信頼性向上に不可欠です。
- プライバシーポリシー・利用規約の公開: 個人情報の取り扱いについて定めたプライバシーポリシーや、サイト利用における規約を公開します。これにより、ユーザーは安心してサイトを利用できるようになります。
- セキュリティ対策の徹底（SSL化など）： WEBサイトのSSL化（URLが「https://」で始まること）は、通信の暗号化を意味し、ユーザーの個人情報保護に不可欠です。GoogleもSSL化されたサイトを推奨しており、検索ランキングにも影響します。
- 透明性の高いコンテンツ作成: 引用元や参考文献を明確に記載し、情報の出典を明らかにします。データや統計を用いる場合は、そのデータの取得元や調査方法なども付記することで、コンテンツの透明性が高まります。
- 顧客からの声・レビューの掲載: 実際にサービスを利用した顧客からの正直な声やレビューを掲載します。良い評価だけでなく、改善点に関する意見なども含めることで、透明性と信頼性が高まります。
- 迅速で丁寧な顧客対応: ユーザーからの問い合わせに対して、迅速かつ丁寧に対応することも信頼性向上に繋がります。FAQページの充実や、チャットボットの導入なども検討しましょう。
WEB制作会社の選び方：E-E-A-T視点で考えるパートナー選びの基準
「WEBサイトをリニューアルしたいけど、どの会社に頼めばいいかわからない…」
「以前、他の業者で失敗した経験があるから、今回は慎重に選びたい…」
このようなお悩みを抱える企業のご担当者様、経営者様にとって、WEB制作会社の選定は非常に重要な経営判断です。数多くの選択肢がある中で、価格だけで判断してしまい、後悔するケースも少なくありません。
E-E-A-Tの概念は、WEB制作会社を選ぶ際の重要なヒントとなります。単に見た目の良いサイトを作れるだけでなく、貴社のWEBサイトのE-E-A-Tを高め、真にビジネスに貢献できるパートナーを選ぶための視点をご紹介します。
1. 制作会社のExperience（経験）を見極める
その制作会社は、貴社の業界やサービスに関する「経験」が豊富かどうかが重要です。
- 同業他社の制作実績は豊富か？ 貴社の業界に近い業種や、同様のサービスを提供している企業のWEBサイト制作実績があるかを確認しましょう。業界特有の商習慣や顧客ニーズを理解している制作会社であれば、より効果的なWEBサイトを提案してくれるでしょう。
- 具体的な成功事例を提示できるか？ 単に制作実績を羅列するだけでなく、どのような課題に対し、どのような戦略でWEBサイトを制作し、どのような成果に繋がったのか、具体的なデータや顧客の声とともに説明できる会社を選びましょう。
- 「作って終わり」ではない運用経験があるか？ WEBサイトは公開してからが本番です。制作後の運用、改善提案、SEO対策など、継続的なサポートの経験が豊富かどうかも重要な判断基準です。運用を通じて得られた知見は、貴社のWEBサイトのE-E-A-T向上に直結します。
2. 制作会社のExpertise（専門性）を見極める
WEBサイト制作に関する専門知識はもちろん、貴社のビジネスを理解する専門性も求められます。
- SEO、コンテンツマーケティング、UI/UXデザインなど、幅広い専門知識があるか？ WEBサイト制作は単なるデザイン作業ではありません。SEO、コンテンツマーケティング、ユーザーインターフェース（UI）/ユーザーエクスペリエンス（UX）デザイン、アクセス解析など、幅広い専門知識を持つ会社を選びましょう。これらの知識が複合的にサイトのE-E-A-Tを高めます。
- 貴社のビジネスモデルや市場を深く理解しようとする姿勢があるか？ 貴社の製品やサービス、ターゲット顧客、競合環境などについて、深くヒアリングし、理解しようとする姿勢があるかを確認しましょう。専門知識を振りかざすだけでなく、貴社のビジネスに寄り添い、最適な提案をしてくれる会社が理想です。
- 最新のWEB技術やトレンドに精通しているか？ WEBの世界は常に進化しています。AIを活用したコンテンツ最適化、新しいプラットフォームへの対応など、最新の技術やトレンドを常にキャッチアップし、提案できる専門性があるかを見極めましょう。
3. 制作会社のAuthoritativeness（権威性）を見極める
制作会社自体の業界内での立ち位置や評価も重要です。
- WEB業界内外での評価や実績はどうか？ 制作会社自身のWEBサイトが、E-E-A-Tの基準を満たしているかを確認しましょう。また、業界団体への所属、受賞歴、メディア掲載実績なども、その会社の権威性を示す指標となります。
- 代表者や主要メンバーが、情報発信を行っているか？ WEB業界の専門家として、ブログ、SNS、セミナーなどで積極的に情報発信を行っている会社は、その分野における権威性が高いと言えます。彼らの発信する情報から、その会社の考え方や専門性を垣間見ることができます。
- 他の信頼できる企業からの推薦や評判はどうか？ 実際にその制作会社に依頼した企業からの評判や、業界内での口コミなども参考にしましょう。信頼できる情報源からの推薦は、その会社の権威性を裏付けるものとなります。
4. 制作会社のTrustworthiness（信頼性）を見極める
最終的に、その制作会社が信用できるかどうかは最も重要です。
- 契約内容や費用体系は明確か？ 見積もり内容が詳細で、追加費用の発生条件なども明確に説明してくれるかを確認しましょう。不明瞭な点が多い会社は避けるべきです。「安かろう悪かろう」ではなく、適正な価格で質の高いサービスを提供できる会社を見極める必要があります。
- コミュニケーションは円滑か？ 問い合わせへの返信速度や、担当者の対応、説明のわかりやすさなど、日々のコミュニケーションを通じて信頼性を判断しましょう。貴社の担当者や経営者の多くはWEBの専門家ではないため、専門用語を多用せず、平易な言葉で説明してくれるかが重要です。
- プライバシーポリシーやセキュリティ対策は徹底されているか？ 貴社の企業秘密や個人情報を取り扱うことになるため、情報管理体制がしっかりしているかを確認しましょう。制作会社自身のWEBサイトのSSL化はもちろんのこと、情報セキュリティに関する方針などを確認することをお勧めします。
- 担当者の人柄や対応に信頼がおけるか？ 最終的には「人」と「人」との関係です。親身に相談に乗ってくれるか、真摯に課題に向き合ってくれるかなど、担当者の人柄も重要な判断基準となります。
WEB制作は、単なる発注作業ではありません。貴社のビジネスの未来を左右する重要なパートナーシップです。価格だけで判断せず、E-E-A-Tの視点を取り入れ、真に貴社の事業成長に貢献できる制作会社を選びましょう。
AI時代におけるWEBサイトとE-E-A-T：CagraPROの視点
AI技術の進化は、WEBサイト制作や運用にも大きな変化をもたらしています。しかし、AIがどれだけ進化しても、人間の「経験」「専門性」「権威性」「信頼性」が持つ価値が失われることはありません。むしろ、AIが生成する大量のコンテンツが溢れる中で、本物のE-E-A-Tが際立つ時代になったと言えるでしょう。
「AIを使えば、簡単に安くサイトが作れるのでは？」
「ロゴやサイトはデジタルだから、ちゃっちゃとできるでしょ？」
このように思われる方もいらっしゃるかもしれません。確かに、AIを活用することで作業の効率化は図れますが、WEB制作・WEBマーケティングの真髄は、お客様のビジネスを深く理解し、戦略を練り、ターゲットユーザーに響く唯一無二の価値を創造することにあります。これは、単なるデジタル技術の操作や、AIによる自動生成では決して生み出せない領域です。
CagraPROが考えるAI時代のE-E-A-T
WEB制作・WEBマーケティングのプロフェッショナルであるCagraPROは、AI時代においてもE-E-A-Tを最重要視し、お客様のWEBサイトの価値を最大化することを使命としています。
- Experience（経験）: CagraPROは、多様な業界・業種のお客様のWEBサイト制作・運用に携わってきた豊富な経験を有しています。それぞれの業界特有の課題やニーズを深く理解し、実戦で培った知見に基づいた最適なソリューションを提供します。単なる見た目の美しさだけでなく、ビジネス成果に直結する「生きた」WEBサイトを創り出す経験がCagraPROにはあります。
- Expertise（専門性）: SEO、コンテンツマーケティング、UI/UXデザイン、アクセス解析、さらには最新のAI技術の活用方法まで、WEBマーケティング全般における深い専門知識を持ったプロフェッショナル集団です。常に最新の情報をキャッチアップし、お客様のビジネスに最適な戦略を提案します。貴社のWEB担当者や経営者の方にも分かりやすい言葉で、ロジカルかつ丁寧に説明することを心がけています。
- Authoritativeness（権威性）: CagraPROは、WEB業界における長年の活動を通じて、確かな実績と信頼を積み重ねてきました。多くの企業様からご評価いただき、ご紹介をいただくこともCagraPROの権威性の証です。お客様のビジネスを成功に導くパートナーとして、揺るぎない地位を築いています。
- Trustworthiness（信頼性）: お客様との長期的なパートナーシップを大切にし、透明性の高いコミュニケーションと誠実な対応を徹底しています。明確な費用体系、迅速な情報共有、そして何よりもお客様のビジネスに対する真摯な姿勢がCagraPROの信頼性の源です。一度ご依頼いただいたお客様からは、「CagraPROに任せてよかった」というお言葉を多数いただいております。
AIは強力なツールであり、CagraPROも積極的にAIを活用しています。しかし、AIはあくまで「道具」であり、それをどう使いこなすか、どのような戦略に組み込むかは、人間の「経験」と「専門性」が問われます。AIでは補えない「人間ならではの感性」「顧客理解」「戦略立案」こそが、真のE-E-A-Tを築き、WEBサイトの価値を高める鍵だとCagraPROは考えます。
まとめ：信頼されるWEBサイトがビジネスを成長させる
本記事では、GoogleがWEBサイトの品質を評価する新基準「E-E-A-T」について、その詳細と具体的な対策、そしてWEB制作会社を選ぶ際のポイントを解説しました。
Experience（経験）、Expertise（専門性）、Authoritativeness（権威性）、Trustworthiness（信頼性）。これらの要素は、単に検索エンジンの評価を高めるだけでなく、貴社のWEBサイトを訪れるユーザーからの信頼を獲得し、ひいてはビジネスの成長を加速させるための羅針盤となります。
WEBサイトは、貴社の顔であり、未来を拓く重要な資産です。表面的なデザインや一時的な流行に流されることなく、E-E-A-Tの原則に基づいた「本質的な価値」を持つWEBサイトを構築することが、これからの時代に求められています。
「自社のWEBサイトのE-E-A-Tを高めたい」
「どうすればGoogleに評価され、ユーザーに選ばれるWEBサイトになるのか」
「WEBサイトのリニューアルや運用について、どこに相談すれば良いか迷っている」
もし貴社がこのようなお悩みをお持ちでしたら、ぜひCagraPROにご相談ください。WEB制作・WEBマーケティングのプロフェッショナルとして、貴社のビジネスに真に貢献できるWEBサイト戦略をご提案いたします。
CagraPROは、単にWEBサイトを作るだけでなく、貴社のビジネスを深く理解し、E-E-A-Tを核とした最適な戦略と運用を通じて、お客様の期待を超える成果を提供することをお約束いたします。
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貴社のWEBサイトの現状分析から、E-E-A-T向上のための具体的な施策、そしてビジネス成果に繋がるWEBサイト戦略まで、CagraPROの専門家が丁寧にご説明いたします。まずはお気軽にご相談ください。
WEB制作・WEBマーケティングのプロフェッショナル CagraPRO（カグラプロ）
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