提供する価値
問い合わせ対応の自動化による業務効率化と、24時間365日の即時対応による顧客満足度・CVRの向上を両立させるシステム構築サービスです。生成AI（LLM）や社内ナレッジ（RAG）を活用し、単純なFAQ対応から高度な個別提案・カスタマーサポートまで、自社の業務に最適化した対話型AIを構築・実装します。
ニーズ（こんなお悩み・ご要望に）
■カスタマーサポートへの類似の問い合わせが多く、対応スタッフの負担が肥大化している
■夜間や休日の問い合わせに対応できず、顧客の離脱やビジネス機会の損失が発生している
■社内のマニュアルやナレッジが分散しており、社員のFAQ検索や業務確認に時間がかかっている
■シナリオ型の従来のチャットボットでは複雑な質問に対応できず、利用率や満足度が低い
提供内容・アプローチ
▶活用要件定義・ナレッジ設計：導入目的（カスタマーサポート・社内ヘルプデスク・接客）に応じたFAQデータおよび社内文書の構造化
▶AI・チャットボット構築・API連携：生成AI/RAGを活用した回答精度の高いAIエンジンの実装およびWebサイト・LINE等への組み込み
▶チューニング・評価改善：回答精度のモニタリングとフィードバックログに基づく継続的なプロンプト・ナレッジの最適化
期待できる効果
●問い合わせ対応コストの大幅削減：一次対応をAIへ自動化することでカスタマーサポートの業務負荷と人件費を大幅カット
●24時間対応による成約・機会損失の防止：ユーザーの疑問を即座に解消し、購買や問い合わせへの遷移率を向上
●社内業務スピードの飛躍的向上：社内FAQやナレッジ検索の自動化により、社員の確認工数や自己解決時間を短縮